Donderdag 14 oktober vond Shopping Tomorrow 2021 plaats. Een kennisevent voor e-commerce met 1.200+ e-commerceprofessionals en ruim 40 inspirerende kennissessies. Zo ook van Districonners Remco de Zwart en Veerle Prieckaerts. Zij delen graag hun onderzoeksresultaten over internationale retouren en de belangrijkste uitkomsten van deze dag.

Jaarlijks start Shopping Tomorrow in samenwerking met Thuiswinkel Waarborg diverse onderzoeken op het gebied e-commerce. Districon werd gevraagd om voor 2021 een van de onderzoeksgroepen te leiden. Deze kans om bij te dragen aan BV Nederland grepen Veerle en Remco met beide handen aan. Hun onderzoeksvraag: wat kun je als ondernemer verwachten op het gebied van internationale retouren? Samen met een team van experts in online shopping schreven zij de bluepaper ‘Optimizing cross border returns’. Internationale retouren zijn namelijk net wat ingewikkelder dan retouren uit eigen land.

Haal meer waarde uit jouw internationale retourstroom

Centraal in hun onderzoek stond de vraag waar je als ondernemer bij internationale retouren rekening mee moet houden. Hoe gaan consumenten in de verschillende Europese landen met retouren om? Willen zij het pakket thuis op laten halen of liever via een pakketkluis terugsturen? Is duurzaamheid voor hen belangrijk of liever snel weer hun geld op de rekening?

Het onderzoek richtte zich op webshops in Nederland die internationaal leveren, uitgezonderd de stromen via marktplaatsen zoals Amazon en Bol.com. Ben je als ondernemer van plan om uit te breiden binnen Europa? Denk vooraf dan goed na over de inrichting van het retourproces. Dit kan namelijk het verschil maken tussen winstgevendheid en verlies.

Goede inrichting van je retourproces is key

Wat komt er kijken bij een goed ingericht internationaal retourproces?
Hoe ziet jouw retour journey eruit? Je kunt dit niet zomaar van Nederland naar het buitenland copy-pasten. De verwachting van de internationale consument is waarschijnlijk anders. Ook duurt het proces langer en heb je te maken met internationale vervoerders. En er zijn meer onzekerheden. De consument wil bijvoorbeeld zijn geld terug, maar als webshop wil je eerst weten of het product niet beschadigd is. Een andere vraag is of je het product wel helemaal terug moet nemen. Denk bijvoorbeeld aan een plant of goederen met een houdbaarheidsdatum. Wat doe je dan met je retouren? Naar een goed doel, de consument het laten houden of vernietigen?

Besef dat je internationaal aan het handelen bent en je met wet- en regelgeving van een ander land te maken hebt. Zo gaat per 2022 in Frankrijk een nieuwe regel in op het gebied van vernietiging van restvoorraden. En door de Brexit gelden voor de UK ook weer andere regels.

Wat kun je nog meer doen? Geef je internationale consument vooraf duidelijkheid over het retourproces. Zo schep je de juiste verwachtingen voor de doorlooptijd, keuzeopties op het gebied van duurzaamheid en het gemak van retourneren. En benader het retourproces als een commerciële kans. Die ene broek paste jouw klant misschien niet, maar misschien heb je een ander model dat wel voldoet. En heb je er ook nog een bijpassende top bij.

Lees meer over het slim inrichten van je internationale retouren in onze bluepaper ‘Optimizing cross border returns’.

Take aways Shopping Tomorrow event

Veerle: “We hebben genoten van dit eerste event sinds corona. Uniek om ons netwerk in de logistiek weer te kunnen ontmoeten. Dat hadden alle aanwezigen, het bruiste enorm. Ik deel graag de inhoudelijke highlights.”

1. Gorillas schudt de markt op met bezorgen binnen enkele minuten. Zij hebben een spannende visie: je wekelijkse boodschappen bezorgen. En nog steeds heel snel. Een uniek logistiek concept met veel kleine magazijntjes in de stad. De bezorgstraal moet zo klein mogelijk zijn. Uitdagingen: in het centrum vestigen kan kostbaar zijn en voor de omgeving niet altijd prettig.

2. Duurzaam verpakken blijft achter. Ondanks veel aandacht voor dit onderwerp is op dit gebied niet veel verbeterd. Webshops proberen zo min mogelijk lucht verpakken, maar echt verduurzamen lukt nog niet. Dit blijkt uit een nieuwe inventarisatie. De enorme drukte door corona kan een verklaring hiervoor zijn.

3. Perceptie van de consument: plastic niet duurzaam, karton wel. Maar plastic kun je veel beter recyclen. Dit is bij karton of papier maar beperkt mogelijk. Deze onterechte beeldvorming zit verduurzaming in de weg.  Webshops gedragen zich naar de consument. Wil deze liever een kartonnen dan een plastic verpakking, dan past de webshop zich daarop aan. Werk aan de winkel dus om het imago van plastic te verbeteren.

Trends

• Product as a Service (PAAS). De consument hecht steeds minder waarde aan bezit. Het product gaat na gebruik terug naar de leverancier en vervolgens weer naar een nieuwe gebruiker.
• Consumenten zijn zich steeds meer bewust van de impact van retourneren in e-commerce. Zo willen zij langer wachten op een bestelling als die op een meer duurzame wijze wordt geleverd. En in de toekomst vaker die keuze aan de retourkant: een snelle retour met snelle refund, of een duurzame retour met iets langere terugbetaling.
• Steeds meer partijen helpen webshops met hun retourstroom die niet direct terug kan in de voorraad. Door het product een tweede leven te geven. Denk aan Refurbished. Of het maken van nieuwe producten uit restvoorraden en retouren, zoals Retourmatras dat voor Ikea doet.

Blijf op de hoogte

Lees meer over ontwikkelingen in het logistieke proces en duurzaamheid op het gebied van e-commerce via shoppingtomorrow.nl

Wil je meer weten of sparren over jouw vraagstuk in de logistiek? Neem dan contact op met Veerle Prieckaerts